Comprendre vos attentes, rassembler les remarques, capter les émotions, corriger les points de friction, faire en sorte que vous soyez satisfaits et contents de revenir, c’est le rôle de Morgane dans votre E. Leclerc Strasbourg-Rivetoile.
Vous la croisez en magasin, une grande fille blonde dynamique et avenante. Si son sourire ne vous désarme pas tout de suite, elle saura vous aider et répondre à toutes vos questions.
« Avec la transformation du magasin, on veille encore plus que d’habitude à être proches de nos clients. Les écouter, les accompagner, les guider, nous faisons le maximum pour qu’ils gardent un bon souvenir de leur passage chez nous » explique Morgane.
« Mais je ne suis pas seule, j’ai Sella pour m’épauler » poursuit la responsable de la fidélisation et du recrutement.
Quand la circulation dans le magasin devient un peu plus complexe, un point Info est installé dans un lieu stratégique du magasin et Stella et Morgane aident les clients à se repérer facilement.
La fidélité ça paye !
Créer de la fidélité c’est aussi le rôle de Morgane, promouvoir les avantages et expliquer en quoi la fidélité ça rapporte !
« Vous cagnottez quand vous achetez et profitez des avantages automatiquement crédités sur votre carte à chaque passage en caisse, parfois les points sont doublés, parfois des rayons ou des produits rapportent plus, c’est différent chaque semaine donc plus vous êtes fidèle plus vous gagnez » explique Morgane.
« L’ambiance aussi ça joue » poursuit Morgane, « c’est pourquoi nous avons offert à nos clients des dégustations de délicieuses recettes de la Cheffe Leila Martin, des recettes que vous retrouvez Ici sur le Blog. »
Le blog un petit espace en ligne où les équipes sont mises à l’honneur et les nouveautés du magasin bien expliquées. C’est aussi un espace d’expression à destination des clients pour qu’ils participent à l’évolution du magasin. Un magasin qu’on retrouvera tout beau et tout neuf à la rentrée.
Vous l’aurez compris, si vous avez la moindre question ou remarque, c’est à Morgane qu’il faut s’adresser elle vous répondra avec la plus grande gentillesse.
